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メニューをわかりやすくする

なぜお客様は離脱してしまうのか?
なぜ、サイトにアクセスした人のほとんどが
途中であきらめてしまうのか?




どの企業でもセルフサービスを促進したいと考えるけれども、お客様がセルフサービスを使うためには低価格のインセンティブ以外に、バリアをなくすこと、つまりユーザビリティを高めることも大切だと思います。




要するに、ユーザビリティが高ければ、
フルサービスをする必要はなくなるということ。


メニューをわかりやすくする。

使う立場になってみる。
自社のことは、一番下に置いてみる。




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